3月18日下午，区委副书记、区长鲁永飞主持召开12345热线面对面暨市民·区长恳谈会。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的“关键小事”当作政府的“头等大事”来办，通过面对面沟通、实打实解难，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会上，市民代表围绕小区楼体墙面维护、物业服务水平提升、居民用水保障等方面提出具体诉求和意见建议。鲁永飞认真倾听每一位代表的发言，并就具体问题与大家深入交流探讨。针对市民提出的问题，相关部门负责人现场一一给予解答。

鲁永飞指出，12345热线是党和政府联系群众的“连心桥”，市民·区长恳谈会是问需于民、问计于民的重要平台。各级各部门要高度重视群众合理诉求，依法依规对待群众反映的问题，绝不能推诿扯皮、敷衍了事，要带着感情、带着责任、带着办法去做工作，切实把好事办好、实事办实。

鲁永飞强调，要始终坚持以有为政府的有力担当，筑牢为民服务的坚实根基。要坚持问题导向，聚焦市民代表提出的具体问题，相关部门要立即行动，深入一线核查，制定切实可行的解决方案，明确责任人和完成时限，加强跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。要注重举一反三，从解决“一件事”向解决“一类事”延伸，通过个案问题的化解，深挖根源、补齐短板，建立健全长效机制，不断提升城市精细化管理水平和基层社会治理效能，努力为人民群众创造更加舒适、便捷、安全的生活环境。