鹿泉区教育局开通民意专线畅通群众投诉渠道
2025-09-22
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为进一步畅通群众教育领域诉求表达渠道，切实提升服务效率、精准回应社会关切，石家庄市鹿泉区教育局正式开设教育专属民意专线82105002，以“专人专办、限时办结”模式，打造高效的教育问题解决通道。
该专线聚焦群众关心的教育工作咨询、教育政策解读、教育相关问题投诉等事宜，实行全流程高效办理机制：
1.专人即时接听：专线配备熟悉教育业务的专职工作人员在线接听，确保群众诉求“一打就通、有问必答”，避免多环节转接耗时。
2.专人闭环专办：对群众反映的问题，由专属经办人全程跟进，直接对接局内相关股室及学校，确保问题不推诿。
3.限时高效办结：根据问题类型明确办结时限，简单咨询类问题当场答复；需核实办理的事项，2个工作日内反馈进展，复杂问题最长不超过5个工作日办结。
群众有相关需求，可直接拨打专线电话82105002，区教育局将以“快接、快办、快结”的服务标准，切实解决群众在教育领域的急难愁盼问题。提高群众对教育的满意度，办好人民满意的教育。